Disponemos y ofrecemos soporte técnico tanto para clientes distribuidores como para clientes particulares que lo necesiten, independientemente de si se trata de una compra en nuestra tienda online, siempre facilitando la referencia del pedido o factura, o bien procedente de otra tienda, en este caso se pasará un presupuesto al interesado/a.
En el caso de que se tratase de una compra en nuestra tienda online se deberá tener en cuenta:
- Si la garantía se encuentra en vigor desde la fecha de la recepción del paquete. Si el producto se encontrase fuera de garantía, se le pasará un presupuesto al consumidor para la reparación del mismo, si se aprueba el presupuesto se deberá abonar el pago antes de la prestación del servicio.
- Si es necesario, primeramente realizaremos una recogida del producto al domicilio del comprador o consumidor y verificaremos que realmente está dañado o defectuoso.Haberse puesto en contacto con nosotros, teniendo en cuenta los apartados de “Daños y desperfectos en el momento de la entrega” y “Reemplazo o reparación”, donde se mantendrá contacto con el consumidor y se procederá a evaluar la situación y/o a tomar una resolución.
En el caso de que se tratase de una compra externa a nuestra tienda online se deberá enviar directamente un e-mail a info@voltion.es explicando el problema, si el interesado/a aceptase contratar nuestro servicio técnico se le pedirán los datos personales para poder abrir su expediente y se le facilitará el presupuesto correspondiente previamente a pagar considerando el grado del fallo del producto y la asistencia proporcionada.
